Механизм расчёта был настроен так, что в премиях учтена выручка и расходы с НДС, но не учитывался НДС к уплате в бюджет — то есть разница между исходящим НДС и входящим НДС фактически игнорировалась. Из-за этого менеджеры не видели реальную экономику сделки и не были заинтересованы в клиентах/поставщиках с НДС, многие транспортные услуги (≈50%) шли без НДС. В итоге компания переплачивала НДС и давала завышенные премии за сделки, которые на самом деле были менее рентабельны.